Rozšíření Semakin běží na e-shopech a webech, které musí fungovat každý den. Podpora je proto součástí toho, co prodáváme — před nákupem i po něm. Tady je přehled, kudy se na nás dostanete a co od podpory čekat.
Předprodejní podpora
Nejste si jistí, jestli rozšíření sedne na vaši verzi Joomly nebo VirtueMartu? Potřebujete vědět, co přesně umí, ještě než ho koupíte? Zeptejte se dřív, než utratíte peníze. Předprodejní dotazy zodpovídáme bez ohledu na to, jestli u nás nakonec nakoupíte, a nepotřebujete k nim účet ani registraci.
S čím poradíme před nákupem
- Kompatibilita s vaší verzí Joomly, VirtueMartu a PHP
- Jestli rozšíření řeší přesně to, co potřebujete
- Rozdíly mezi variantami a rozsah licence
- Co je v ceně licence a co už je práce navíc
Kudy se ozvat
Napište nám přes kontaktní formulář. Popište, jakou máte verzi Joomly a VirtueMartu a čeho chcete dosáhnout — ušetří to jedno kolo dotazů.
Podpora pro zákazníky
Zákaznickou podporu vedeme ve vlastním ticketovém systému přímo na tomto webu. Každý dotaz má svoje vlákno s historií, přílohami a stavem, takže se nic neztratí v e-mailové schránce a je vidět, v jaké fázi řešení je. K ticketu se automaticky připojí kontext vaší licence, takže nemusíte dokládat, co jste si kde koupili.
Portál je dostupný po přihlášení — pokud přijdete odhlášení, web vás nejdřív pošle na přihlašovací stránku a pak vrátí zpátky. O každé odpovědi vás zároveň zpravíme e-mailem.
1. Založte ticket
Vyberte rozšíření, popište problém a přiložte, co pomůže: snímek obrazovky, výpis chyby, log.
2. Řešíme
Odpovídáme přímo do vlákna. Vidíme u toho vaši licenci, doménu i verze, které jste uvedli.
3. Historie zůstává
Vyřešený ticket se uzavře, ale zůstane vám v přehledu i s celou komunikací.
Pravidla, ať to jde rychle
- Jeden dotaz = jeden ticket. Dvě nesouvisející věci v jednom vlákně se hůř dohledávají a jedna z nich vždycky zapadne.
- Rovnou uveďte prostředí. Doména, verze Joomly, PHP a VirtueMartu, verze rozšíření a kroky, kterými se problém vyvolá.
- Přílohy — až 3 soubory k jednomu příspěvku, 5 MB na soubor. Obrázek, textový log, PDF nebo ZIP.
- Nových ticketů nejvýš 5 za 24 hodin. Ochrana proti robotům, běžného zákazníka neomezí.
- Odpovídáme v pracovní dny. Garantované lhůty (SLA) neslibujeme — a co neslíbíme, to taky nebudeme porušovat.
- Uzavřený ticket už nejde doplnit. Navazující dotaz založte jako nový, odkaz na ten původní stačí.
- Na e-maily z ticketového systému neodpovídejte. Odpovědi se zpracovávají jen v portálu, e-mail je pouze upozornění.
Co je v ceně licence a co ne
V ceně licence
- Dotazy k funkcím a nastavení našich rozšíření
- Pomoc při hledání příčiny, když se rozšíření nechová podle manuálu
- Oprava chyby v rozšíření vydáním aktualizace
- Po dobu, kdy máte platné období aktualizací
Práce navíc, za úplatu
- Zásahy přímo na vašem webu — instalace, konfigurace, úpravy šablony
- Úpravy rozšíření na míru a nové funkce
- Migrace, ladění výkonu a záchranné práce na napadeném webu
- Podpora k rozšířením a webům, které nejsou od nás
Kde je hranice, řekneme dřív, než začneme — ne až u faktury. Když se z dotazu vyklube práce navíc, dostanete odhad rozsahu a rozhodnete se sami. Na větší zásahy máme samostatnou službu: odvirování a rekonstrukce webů.
Manuály
Ke svým rozšířením píšeme podrobné manuály: instalace, nastavení krok za krokem, popis všech voleb a řešení běžných potíží. Velkou část dotazů vyřeší manuál rychleji, než stihneme odpovědět na ticket — a jsou volně přístupné, i než si rozšíření koupíte.